Na Lumee Essenza, cada pedido é preparado com carinho e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja especial do início ao fim.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para que possamos orientar você em cada etapa.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo canal de atendimento disponível no site, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, quando necessário.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos e condições aplicáveis.
Produtos personalizados
Alguns produtos da Lumee Essenza podem ser personalizados especialmente de acordo com as escolhas e informações fornecidas pelo cliente.
Por serem produzidos sob medida e destinados especificamente ao cliente, não realizamos trocas ou devoluções por preferência, alteração de gosto ou mudança de decisão após o início da produção do produto personalizado, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Por isso, recomendamos que todas as informações da personalização sejam conferidas com atenção antes da confirmação do pedido.
Caso o produto personalizado apresente defeito, seja enviado em desacordo com a personalização aprovada ou ocorra qualquer erro de responsabilidade da Lumee Essenza, entre em contato conosco. O caso será analisado e solucionado de acordo com a legislação vigente.
Produto recebido com defeito ou avaria
Se o produto apresentar algum defeito ou chegar danificado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie uma mensagem pelo nosso canal de atendimento, de preferência com fotos ou vídeos que demonstrem a situação. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Os direitos do consumidor em relação a produtos que apresentem vícios ou defeitos são assegurados pela legislação vigente.
Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Vamos verificar o ocorrido e orientar você sobre a melhor solução.
Importante
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Confira atentamente os dados do pedido antes de finalizar a compra.
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Em produtos personalizados, confira especialmente todas as informações fornecidas para a personalização.
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Guarde a embalagem e os documentos relacionados ao pedido até confirmar que está tudo certo com a sua compra.
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Não descarte o produto antes de entrar em contato conosco em caso de problema.
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Cada solicitação será analisada de acordo com as características do pedido e com a legislação vigente.
Como falar com a Lumee?
Para solicitar uma devolução, comunicar um problema ou tirar dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp disponível no site.
Será um prazer ajudar você. 🤍
Lumee Essenza
Luz que acolhe. Aroma que envolve.
Feito à mão por Juliana Lira • São Paulo, SP