Preparamos algumas das dúvidas mais comuns para ajudar você a comprar na Lumee Essenza com mais tranquilidade. ✨
🛍️ Sobre os produtos
Os produtos da Lumee são feitos à mão?
Sim! A Lumee Essenza é uma marca artesanal. Nossos produtos são produzidos manualmente, com cuidado em cada etapa.
Por isso, pequenas variações de cor, acabamento, textura e formato podem acontecer e fazem parte da característica de um produto artesanal.
Quais fragrâncias estão disponíveis?
As fragrâncias disponíveis variam de acordo com cada produto e coleção.
Você pode consultar as opções disponíveis diretamente na página de cada produto.
As velas são perfumadas?
Sim. Nossas velas são produzidas com fragrâncias selecionadas para proporcionar uma experiência aromática agradável ao ambiente.
A intensidade da fragrância pode variar de acordo com o tamanho do ambiente, ventilação e tempo de queima.
Os produtos são iguais às fotos?
As fotos representam nossos produtos da forma mais fiel possível. Porém, por serem produzidos artesanalmente, pequenas diferenças de cor, acabamento e detalhes podem ocorrer.
Essas pequenas variações fazem parte do processo artesanal e tornam cada peça única.
🕯️ Sobre as velas
Quanto tempo a vela dura?
O tempo de queima varia de acordo com o tamanho da vela, ambiente e forma de utilização.
Para aproveitar melhor sua vela, recomendamos seguir as orientações disponíveis na página Cuidados Lumee.
Como cuidar da minha vela?
Antes de acender, recomendamos consultar nossas orientações de segurança e cuidados.
Nunca deixe uma vela acesa sem supervisão e mantenha-a longe de crianças, animais, materiais inflamáveis e correntes de ar.
Para conhecer todos os cuidados, acesse a página Cuidados Lumee.
Posso reutilizar o recipiente da vela?
Dependendo do recipiente, ele pode ser reutilizado após a remoção completa dos resíduos de cera e uma higienização adequada.
Antes de reutilizar qualquer recipiente, certifique-se de que ele esteja limpo e em condições apropriadas para a nova finalidade.
🎁 Personalização
A Lumee possui produtos personalizados?
Sim. Alguns produtos podem ser personalizados de acordo com as opções disponíveis na página do produto.
Posso alterar a personalização depois de realizar o pedido?
Entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp.
Caso a produção ainda não tenha começado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Após o início da produção, alterações poderão não ser possíveis.
Posso devolver um produto personalizado?
Produtos personalizados são produzidos especialmente para cada cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por preferência, alteração de gosto ou mudança de decisão após o início da produção, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Em caso de defeito, erro de produção ou divergência em relação à personalização aprovada, entre em contato conosco.
🛒 Sobre os pedidos
Como faço uma compra?
Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, adicione ao carrinho e siga as etapas para finalizar seu pedido.
Após a confirmação do pagamento, começaremos a preparar sua encomenda.
Como sei que meu pedido foi confirmado?
Após a aprovação do pagamento, você receberá as informações de confirmação no e-mail cadastrado no momento da compra, quando disponibilizado pela plataforma.
Posso cancelar meu pedido?
Se você precisar cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp ou e-mail.
A possibilidade de cancelamento poderá depender da etapa em que o pedido se encontra, especialmente no caso de produtos personalizados.
💳 Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Posso parcelar minha compra?
Sim, quando a opção estiver disponível para o pedido.
As condições de parcelamento, quantidade de parcelas e eventuais juros serão apresentadas antes da finalização do pagamento.
📦 Envio e entrega
Qual é o prazo para meu pedido ser enviado?
O prazo de preparação é informado durante a compra e pode variar de acordo com o produto e a demanda do momento.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda podem ter um prazo de preparação diferente.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, quando houver código de rastreamento disponível, ele será disponibilizado de acordo com as informações fornecidas pela plataforma ou serviço de transporte.
O prazo de entrega começa a contar a partir da compra?
O prazo de transporte normalmente começa após a postagem do pedido. Por isso, é importante considerar também o prazo necessário para preparação do produto.
O que acontece se meu pedido chegar danificado?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.
Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Vocês enviam para todo o Brasil?
As opções de entrega disponíveis serão apresentadas no momento da compra, de acordo com o endereço informado e as modalidades disponíveis para a região.
🔄 Trocas e devoluções
Posso devolver um produto comprado pela internet?
Sim. Nas compras realizadas pela nossa loja online, são observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.
Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para conhecer todos os detalhes.
Recebi um produto diferente do que pedi. O que faço?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto recebido.
Vamos verificar o ocorrido e orientar você.
E se o produto apresentar algum defeito?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie fotos ou vídeos, quando possível, para que possamos analisar a situação e orientar sobre a solução adequada.
💬 Atendimento
Como posso falar com a Lumee?
Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail:
Nosso atendimento terá prazer em ajudar você.
Ainda tenho uma dúvida. O que faço?
Se sua dúvida não estiver respondida aqui, fale conosco pelo WhatsApp. 🤍
Será um prazer ajudar você a escolher seu produto ou acompanhar seu pedido.
Lumee Essenza
Luz que acolhe. Aroma que envolve.
Feito à mão por Juliana Lira • São Paulo, SP